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Customer Journey Mapping pour projets web critiques

Customer Journey Mapping pour projets digitaux à forte criticité en France

Nous concevons des parcours clients ancrés dans la donnée, alignés sur vos objectifs business et prêts pour une exécution cloud-native. Du premier clic à la fidélisation, chaque étape est cartographiée, mesurée et optimisée pour vos applications web et vos projets de developpement d application web et mobile.

Scope of work

Ce qui est inclus dans le service de Customer Journey Mapping de Stralya

Nos missions de Customer Journey Mapping sont structurées pour vous apporter à la fois une vision stratégique claire et un niveau de détail opérationnel suffisant. Que vous prépariez une nouvelle plateforme ou repensiez une application existante, vous obtenez une vue précise de la manière dont les utilisateurs doivent progresser dans votre écosystème digital — et de ce que vos équipes (produit, marketing, IT, developpeur web et mobile) doivent délivrer à chaque étape.

Composants essentiels de la mission

Entretiens avec les parties prenantes et ateliers d’alignement avec vos équipes de direction, produit, marketing et IT.

Analyse de vos analytics, tunnels de conversion, données CRM et feedbacks qualitatifs pour comprendre le comportement réel des utilisateurs.

Définition ou affinage des personas pour vos segments clients clés sur le marché français et, le cas échéant, européen.

Cartes de parcours cibles avec chemins optimisés pour chaque persona et scénario prioritaire (web et mobile).

Identification des points de friction, ruptures et opportunités sur l’ensemble des canaux et des terminaux (desktop, mobile, tablette).

Spécification des besoins en contenus, fonctionnalités et intégrations associés à chaque point de contact critique pour vos projets de developpement d application web et mobile.

Spécification des besoins en contenus, fonctionnalités et intégrations associés à chaque point de contact critique pour vos projets de developpement web et web mobile.

Spécification des besoins en contenus, fonctionnalités et intégrations associés à chaque point de contact critique pour vos équipes de developpeur d application web et mobile.

"Documentation de restitution exploitable par les équipes produit, UX, ingénierie, analytics et vos developpeur web et mobile."

Options complémentaires pour les organisations basées en France

Ateliers en présentiel dans vos locaux en France pour aligner les équipes de direction et faciliter la prise de décision.

Benchmark des parcours clients face aux expériences digitales de référence, en France comme à l’international.

Sessions de tests utilisateurs avec vos cibles prioritaires pour valider les parties clés des parcours proposés (web et mobile).

Sessions de tests utilisateurs centrées sur vos applications web et mobiles pour confronter les parcours cibles au terrain et affiner les spécifications pour vos developpeur web et mobile.

Tests utilisateurs complémentaires sur des scénarios critiques (inscription, achat, prise de contact) afin de réduire le risque avant lancement en production.

Chaque mission est adaptée à votre contexte : secteur, environnement réglementaire, capacités internes et ambitions de croissance. Qu’il s’agisse de plateformes immobilières, de services financiers, de portails publics ou de produits SaaS, nous ajustons la profondeur de la cartographie et de la documentation au niveau de criticité de votre projet de developpement web et web mobile.

Résultats attendus d’un Customer Journey Mapping

Vision claire et partagée du parcours utilisateur idéal

Vos équipes de direction et de delivery partagent une compréhension documentée de la façon dont les utilisateurs doivent passer de la découverte à la fidélisation, ce qui réduit les frictions internes et les blocages de décision sur vos projets web et mobiles.

Amélioration des taux de conversion et d’engagement

En supprimant les frictions, en clarifiant vos propositions de valeur et en structurant les appels à l’action, vous augmentez la probabilité que les utilisateurs réalisent les actions clés : demandes de contact, réservations, souscriptions, achats ou prises de rendez-vous.

Une roadmap réaliste à livrer et à faire monter en charge

Parce que nos parcours sont conçus en intégrant vos contraintes techniques, vos équipes produit, IT et developpeur d application web et mobile disposent d’une feuille de route qu’elles peuvent implémenter sur votre stack actuelle ou future sans refontes permanentes.

Réduction du risque projet et de la dépendance fournisseur

Avec des parcours et des exigences clairement documentés, vous dépendez moins d’un prestataire unique. Vous reprenez le contrôle sur vos actifs digitaux et pouvez changer, scaler ou onboarder de nouveaux partenaires plus facilement.

Performance mesurable sur l’ensemble du tunnel

Notre cadre de mesure garantit que chaque étape critique du parcours est suivie, ce qui permet une optimisation continue et un reporting transparent auprès de vos parties prenantes (direction, métiers, équipes techniques, developpeur web et mobile).

Méthode

Comment nous menons une mission de Customer Journey Mapping

Notre démarche est structurée, collaborative et pensée pour minimiser le risque pour vos équipes. Chaque phase est bornée dans le temps et réalisée en modèle au forfait, afin que vous sachiez exactement quoi attendre, quand, et à quel prix.

Nous commençons par clarifier vos objectifs business, vos segments cibles et vos difficultés actuelles. Au travers d’ateliers avec votre direction, vos équipes produit, marketing et IT, nous définissons les indicateurs de succès et priorisons les parcours qui comptent le plus pour votre organisation sur le marché français.

Nous analysons vos analytics, tunnels de conversion, données CRM et retours clients pour comprendre le comportement réel des utilisateurs aujourd’hui. Nous cartographions ensuite vos parcours actuels sur l’ensemble des canaux (recherche, réseaux sociaux, email, partenariats, points de contact offline) et identifions frictions, abandons et incohérences.

En fonction de vos objectifs et contraintes, nous concevons des parcours optimisés pour chaque persona clé : du premier contact jusqu’à la conversion puis à l’engagement post-achat. Nous définissons les actions attendues, les besoins contenus et les exigences techniques pour chaque étape, en veillant à ce que le parcours soit réaliste à implémenter sur votre stack et vos projets de developpement d application web et mobile.

Toutes les améliorations n’ont pas besoin d’être livrées en une fois. Nous vous aidons à prioriser quick wins, changements à fort impact et refontes structurelles. Le résultat : une roadmap claire, phasée, que vos équipes internes ou l’équipe delivery de Stralya peuvent exécuter sereinement.

Nous définissons les KPIs, besoins de tracking et événements analytics pour suivre chaque parcours une fois déployé. Vous recevez une documentation structurée, des schémas et des recommandations exploitables par vos équipes produit, marketing, ingénierie et vos developpeur d application web et mobile, ou servant de base à un projet de développement au forfait avec Stralya.

FAQ

Questions Fréquences

Ce service s’adresse aux organisations françaises qui gèrent des actifs digitaux à forts enjeux : sites transactionnels, portails clients, plateformes SaaS ou services d’information critiques. Les interlocuteurs typiques sont des CTO, DSI, Heads of Digital, Product Owners ou responsables de la transformation digitale qui ont besoin d’une vision claire et actionnable de leurs parcours utilisateurs avant de lancer un chantier de developpement web et web mobile important.

Les deux. Une grande partie de nos missions concerne des plateformes existantes sous-performantes ou retardées par des prestataires précédents. Dans ces situations, le Customer Journey Mapping constitue souvent la première étape d’un “project rescue” plus large, qui nous permet de stabiliser l’expérience, supprimer les frictions et préparer le produit à ses futures évolutions.

Vous recevez des cartes de parcours actuels et cibles pour vos personas clés, une liste priorisée de problèmes et d’opportunités, une roadmap d’implémentation phasée, ainsi qu’un cadre de mesure avec KPIs et événements de tracking recommandés. Tous les livrables sont structurés pour être directement exploitables par vos équipes internes (produit, marketing, developpeur web et mobile) ou par Stralya dans le cadre d’un projet de développement au forfait.

Pour un périmètre ciblé (un produit et un nombre limité de personas), une mission dure généralement entre 2 et 4 semaines, du kick-off à la restitution finale. Des écosystèmes plus complexes impliquant plusieurs marques, marchés ou canaux peuvent nécessiter davantage de temps. Dans tous les cas, nous cadrons délai et périmètre en amont dans le cadre de notre modèle au forfait.

Oui. Le Customer Journey Mapping constitue souvent la première phase d’un projet au forfait complet avec Stralya. Une fois les parcours définis et validés, notre équipe de developpement web et web mobile cloud-native peut concevoir, développer et maintenir les interfaces, intégrations et analytics nécessaires, afin de transformer les parcours conçus en réalité robuste, mesurable et pérenne.

Étude de cas