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Support technique 24/7 (L1/L2/L3) pour plateformes web à haute criticité

Maintenez vos plateformes web critiques en ligne, sécurisées et performantes en continu. Le support 24/7 L1/L2/L3 de Stralya combine supervision temps réel, process rigoureux et ingénieurs seniors pour protéger vos actifs digitaux en France et en Europe.
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Périmètre du service

Ce qui est inclus dans notre support technique 24/7 (L1/L2/L3)

Notre support technique 24/7 est conçu comme un filet de sécurité complet pour vos plateformes web cloud‑native. Des incidents visibles par les utilisateurs jusqu’aux problèmes profonds d’infrastructure, vous disposez d’un partenaire unique, responsable, qui comprend à la fois votre architecture et vos priorités métier.

Composants clés du service

Supervision 24/7 de la disponibilité, des performances et des erreurs applicatives de vos sites et applications web.
Centre de support L1 pour la prise en charge initiale, la qualification des tickets et la communication avec les utilisateurs.
Support L2 pour le diagnostic technique avancé : logs, configuration, intégrations et base de données.
Support L3 assuré par des ingénieurs seniors et architectes, pour les incidents complexes et décisions structurelles.
Gestion complète du cycle de vie des incidents : enregistrement, priorisation, traitement, résolution et post‑mortem.
Coordination technique avec vos hébergeurs cloud, équipes internes, prestataires tiers et éditeurs SaaS.
Suivi des changements et des mises en production avec process documentés et validations maîtrisées.
Rapport de performance et de disponibilité via tableaux de bord, indicateurs de SLA et synthèses régulières pour le management.
Gestion des incidents de sécurité au niveau applicatif et infrastructure (détection, confinement, remédiation en lien avec vos équipes SSI).
Recommandations d’optimisation continue pour la stabilité, la performance et la maintenabilité de vos applications web et web mobile.

Options complémentaires pour un niveau d’assurance supérieur

Tests de charge et de montée en charge réguliers pour valider la résilience de vos plateformes lors des pics d’audience.
Audits de sécurité applicative et infrastructurelle plus poussés, réalisés par des profils spécialisés.
Astresintes renforcées avec engagement de temps de rétablissement (RTO) et de perte de données maximale (RPO) adaptés à vos enjeux.
Accompagnement à la refonte ou à la modernisation progressive de votre architecture web et mobile.
Coaching et transfert de compétences vers vos équipes internes de développement web et web mobile.
Mise en place ou optimisation de votre chaîne CI/CD, incluant revues de code systématiques et automatisation des déploiements.
Chaque mission de support est cadrée et tarifée de manière transparente, en cohérence avec la philosophie au forfait de Stralya. Nous refusons les dispositifs flous qui mettent votre plateforme en risque. À la place, nous investissons le temps nécessaire en amont pour comprendre votre architecture, votre appétence au risque et vos contraintes opérationnelles, puis nous concevons un modèle de support dans lequel vous pouvez avoir confiance.

Conçu pour les équipes digitales les plus exigeantes en France

ETI, grandes entreprises et groupes corporate
Offrez à vos équipes IT et digitales un partenaire fiable qui prend en charge la stabilité opérationnelle au quotidien, tandis qu’elles se concentrent sur la stratégie et la transformation.
Startups et scale‑ups avec objectifs de croissance ambitieux
Sécurisez votre plateforme cœur de métier avec un support de niveau entreprise dès le départ, et évitez le chaos opérationnel qui accompagne souvent une montée en charge rapide.
Organisations publiques et para‑publiques
Assurez la disponibilité, la sécurité et la conformité de vos portails publics, e‑services et tableaux de bord internes, en phase avec les attentes des usagers, des directions et des régulateurs.
Organisations avec paysage fournisseur complexe
Simplifiez vos opérations en désignant Stralya comme propriétaire technique central de vos plateformes web, chargé de coordonner les autres prestataires pour votre compte.

Méthode

Un modèle de support L1/L2/L3 structuré pour plateformes web critiques

Notre modèle de support s’adresse aux organisations qui attendent bien plus qu’un simple helpdesk. Nous combinons process clairs, ingénieurs seniors et outillage cloud‑native pour garder votre plateforme stable, prévisible et auditée. Chaque incident, changement ou mise en production est traité avec le même niveau d’exigence que nos projets de développement web et web mobile au forfait.

Nous commençons par un audit technique structuré de votre plateforme web actuelle : architecture, code, environnements, supervision, sécurité et process de déploiement. Nous identifions les risques, points de défaillance uniques et quick wins. Sur cette base, nous définissons précisément le périmètre de notre support, vos SLAs et les chemins d’escalade.
Nous concevons un cadre de support aligné sur les impacts métiers : typologie d’incidents, matrice de priorités, canaux de communication, fenêtres de maintenance et workflows de validation. Nous validons également les formats de reporting à destination du management (tableaux de bord hebdo ou mensuels, rapports de SLA, modèles de RCA).
Nous mettons en place ou affinons la supervision de la disponibilité, des performances, des taux d’erreur et des signaux de sécurité à l’aide d’outils compatibles avec votre stack (APM, logs, métriques, tests synthétiques). Les alertes sont routées vers les bonnes équipes L1/L2/L3 avec des seuils clairs pour intervenir, autant que possible, avant que les utilisateurs ne subissent l’impact.
Lorsqu’un incident survient, le L1 assure l’accusé de réception immédiat, le premier diagnostic et la communication vers les utilisateurs. Les niveaux L2 et L3 interviennent pour l’analyse technique approfondie et les correctifs. Nous prenons en charge la coordination avec votre hébergeur, vos équipes sécurité ou vos prestataires tiers, et nous tenons vos parties prenantes informées jusqu’à la clôture.
Pour chaque incident significatif, nous produisons une analyse de causes racines écrite, avec des recommandations actionnables. Nous planifions ensuite les améliorations structurelles : refactoring, ajustements de configuration, montée en capacité ou évolution des process afin de réduire le risque de récurrence.
Au‑delà des opérations au quotidien, nous vous aidons à planifier l’évolution de votre plateforme : optimisation des performances, renforcement de la sécurité, nouvelles fonctionnalités et optimisation des coûts cloud. Notre équipe de support travaille main dans la main avec vos directions technique et produit comme un partenaire technique de long terme.

FAQ

Questions Fréquences

Le L1 est votre premier niveau de contact : vérifications de base, tri des tickets, communication avec les utilisateurs et correctifs simples. Le L2 prend en charge les problèmes techniques plus profonds au niveau de l’application et de l’infrastructure : analyse de logs, configuration, requêtes base de données, intégrations API. Le L3 correspond à l’expertise d’ingénierie senior et d’architecture pour les bugs complexes, les goulots de performance, les enjeux de sécurité et les améliorations structurelles. Ces trois couches fonctionnent dans un cadre de support Stralya unifié : vous n’avez pas à gérer plusieurs prestataires.
Oui. Une grande partie de notre activité en France consiste à reprendre ou stabiliser des applications web et web mobile réalisées par d’autres fournisseurs. Lors de l’onboarding, nous auditons le code, l’infrastructure et la documentation. Si la situation est trop risquée ou trop floue, nous vous le dirons clairement et proposerons un plan de stabilisation progressif avant de démarrer une couverture 24/7 complète.
Oui. Nous définissons avec vous des SLAs basés sur la criticité métier et vos modes de fonctionnement : temps de réponse, objectifs de résolution et règles d’escalade pour chaque priorité d’incident. Ces SLAs sont contractualisés dans votre accord de support et suivis dans nos rapports réguliers, ce qui vous donne une visibilité mesurable et opposable sur notre performance.
Tout à fait. De nombreuses startups et scale‑ups en forte croissance exploitent des plateformes web génératrices de revenus sans disposer d’une équipe d’exploitation interne complète. Notre service vous apporte des niveaux de fiabilité et de process seniors, sans le coût ni les délais liés à la construction d’une équipe interne. Nous adaptons le périmètre et les SLAs à votre stade et à votre budget, tout en conservant des standards de niveau entreprise.
Nous sommes spécialisés sur les plateformes web cloud‑native déployées sur AWS, Azure et GCP, couvrant les frameworks frontend modernes, les APIs backend, bases de données, files de messages et pipelines CI/CD. Lors de l’onboarding, nous validons précisément les technologies de votre stack et nous nous assurons d’assigner les bons profils seniors avant de signer un engagement au forfait ou en rétention.
Oui. Stralya est avant tout un cabinet d’ingénierie en développement web et web mobile cloud‑native. Beaucoup de nos clients combinent support 24/7 et projets au forfait pour de nouvelles fonctionnalités, des refontes ou des travaux de performance. Cela crée une boucle fluide entre exploitation et développement, avec un partenaire unique responsable à la fois de la stabilité et de l’évolution.

Étude de cas

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Ce ne sont pas de simples visuels soignés, mais des projets concrets qui répondent à de vrais enjeux.

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Reprendre une plateforme e-learning Mandarin développée par un tiers pour sécuriser, stabiliser et structurer ses composants cloud-native critiques, et soutenir sa croissance à long terme.

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incident critique en production après la phase de reprise menée par Stralya.

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