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SLA & gestion de la continuité de service pour plateformes web critiques

SLA & gestion de la continuité de service pour plateformes web critiques en France

Gardez vos actifs digitaux les plus stratégiques en ligne, sécurisés et performants 24/7. Stralya conçoit et opère des SLA et une continuité de service pour plateformes web cloud-native, avec engagement au forfait et niveau de fiabilité entreprise, adaptés aux exigences du marché français.

Périmètre du service

Ce qui est inclus dans notre gestion de SLA & de continuité de service

Notre service de SLA & de continuité de service s’adresse aux organisations qui considèrent leurs plateformes web comme des actifs critiques — pas comme de simples sites vitrines. Nous combinons excellence opérationnelle, ingénierie cloud-native et gouvernance orientée métier pour délivrer une fiabilité prévisible.

Composants clés de notre offre SLA & continuité

Conception de SLA sur mesure avec objectifs de disponibilité, de temps de réponse et de résolution alignés sur l’impact business.

Mise en place de monitoring de bout en bout : performance applicative, santé de l’infrastructure, taux d’erreurs et signaux de sécurité.

Gestion des incidents en 24/7 ou en heures ouvrées, avec procédures d’escalade et de communication clairement définies.

Gestion des problèmes et analyses de causes racines, avec plans de remédiation actionnables après chaque incident majeur.

Gestion des changements et des mises en production intégrée à vos pipelines CI/CD pour des déploiements sûrs et maîtrisés.

Capacity planning et optimisation des performances pour absorber les pics de trafic et accompagner la croissance long terme.

Recommandations de durcissement de la sécurité et coordination avec vos équipes ou prestataires sécurité internes/externes.

Revues de service régulières avec reporting clair sur le respect du SLA, les incidents, les tendances et la feuille de route d’amélioration.

Options complémentaires pour plateformes à très forte criticité

Astreinte 24/7 avec ingénieurs seniors pour services ultra‑critiques.

Plan de reprise d’activité (PRA) et architectures cloud multi‑régions ou multi‑zones.

Campagnes de tests de charge avant lancements majeurs ou pics saisonniers.

Surveillance de sécurité étendue en coordination avec votre SOC ou votre prestataire cybersécurité.

Service manager dédié comme point de contact unique pour votre organisation.

Chaque organisation française a un profil de risque et un niveau de maturité digitale différents. C’est pourquoi nous ne vendons pas de « packs de support » standard. Nous construisons un modèle de SLA et de continuité adapté à votre contexte — de la startup en scale‑up au grand compte ou organisme public complexe — avec un objectif unique : votre projet franchit la ligne d’arrivée… et y reste.

Qui tire le plus de valeur de notre service de SLA & continuité ?

PME, ETI et groupes d’entreprises

Pour les organisations qui exploitent plusieurs plateformes web sur différents métiers ou filiales, nous apportons une approche structurée et centralisée de la fiabilité et de la continuité. Nous nous intégrons à vos équipes internes et à votre gouvernance pour garantir des standards homogènes et des niveaux de service prévisibles.

Organismes publics et para‑publics

Portails publics, services en ligne aux usagers et plateformes internes exigent une forte disponibilité et une responsabilité clairement identifiée. Nous vous aidons à définir et opérer des SLA conformes à vos mandats, tout en respectant les contraintes de sécurité, de conformité et de procédures propres au secteur public français.

Startups et scale‑ups à forts enjeux

Quand votre plateforme est votre business, l’indisponibilité n’est pas une option. Nous accompagnons les startups et scale‑ups ambitieuses avec des SLA pragmatiques, qui équilibrent contraintes budgétaires et besoin de fiabilité professionnelle, portée par des profils seniors en développement web et web mobile.

Marques internationales opérant en France

Si votre siège est à l’étranger mais que votre croissance se joue sur le marché français ou européen, nous apportons une présence locale avec des standards techniques globaux. Nous coordonnons avec vos équipes IT centrales pour garantir que vos plateformes régionales restent alignées avec vos politiques et référentiels groupe.

Méthode

Une approche rigoureuse, orientée projet, du SLA & de la continuité de service

Stralya applique la même logique « projet d’abord » à la gestion de SLA & de continuité de service qu’au développement d’application web et mobile. Nous ne signons jamais de contrat de support sans comprendre précisément votre architecture, vos risques et vos attentes. Cela nous permet de définir des SLA réalistes, fiables — et de les tenir dans le temps.

Nous commençons par un audit technique et opérationnel structuré de votre plateforme web : architecture, hébergement, services cloud, posture de sécurité, monitoring, pipelines de déploiement et pratiques de support existantes. Cela nous donne une vision claire de votre niveau de fiabilité actuel et de vos principaux risques métiers.

Avec votre CTO, DSI ou direction digitale, nous définissons des niveaux de service concrets : objectifs de disponibilité, temps de réponse et de résolution, plages de support (heures ouvrées vs 24/7), niveaux de criticité et canaux de communication. Nous traduisons ensuite cela en un périmètre contractuel précis, au forfait.

Nous mettons en place ou renforçons le monitoring, la journalisation et les alertes sur l’ensemble de votre stack, et nous documentons des runbooks clairs pour la gestion d’incidents, l’escalade et la communication. Ainsi, en cas de problème, vos équipes et les nôtres savent exactement quoi faire et qui est responsable.

Nos ingénieurs seniors gèrent les incidents conformément à votre SLA : triage, confinement, analyse de cause racine et remédiation. Vous recevez des rapports post‑incident structurés, avec des actions concrètes pour éviter la récidive et améliorer en continu la stabilité de la plateforme.

Au‑delà du simple « keep the lights on », nous vous aidons à faire évoluer votre plateforme : optimisation des performances, durcissement d’architecture, renforcement de la sécurité et capacity planning. Nous revoyons régulièrement les indicateurs de SLA et ajustons le contrat au rythme de la croissance de votre activité et de votre trafic.

FAQ

Questions Fréquences

Nous proposons des SLA sur mesure pour des applications web cloud-native, incluant des objectifs de disponibilité (par exemple 99,5 % à 99,9 %+), des temps de réponse et de résolution garantis par niveau de gravité, une couverture en heures ouvrées ou 24/7, et une astreinte optionnelle. Chaque SLA est défini en fonction de la criticité métier, des contraintes de conformité et du budget, plutôt que via des packs standards « bronze / silver / gold ».

Non. Nous pouvons reprendre des plateformes existantes développées par d’autres prestataires, à condition de réaliser d’abord une évaluation technique structurée. Si l’architecture actuelle ne permet pas raisonnablement d’atteindre le SLA souhaité, nous recommandons une feuille de route de remédiation avant de nous engager. C’est ainsi que nous protégeons à la fois votre activité et notre promesse de fiabilité.

Oui. Nos processus et notre documentation sont pensés pour répondre aux attentes des administrations et organismes régulés en matière de sécurité, de traçabilité et de continuité de service. Nous avons l’habitude de travailler sur appels d’offres formalisés, avec une gestion du changement stricte et une gouvernance multi‑parties prenantes, tout en conservant l’agilité d’un cabinet d’experts à taille humaine.

Les contrats de maintenance classiques sont souvent vagues, basés sur du best effort et des temps de réponse peu contraignants. Notre gestion de SLA & de continuité de service est structurée, mesurable et orientée résultats : objectifs de disponibilité explicites, temps de réponse et de résolution définis, processus d’incident cadrés, monitoring proactif et reporting régulier. Nous prenons la responsabilité de garder votre plateforme en bonne santé, pas seulement de intervenir quand tout est déjà cassé.

Oui, pour les plateformes où une couverture 24/7 est justifiée par l’impact business, nous pouvons définir une astreinte avec des ingénieurs seniors, soutenue par un monitoring robuste et des procédures d’escalade claires. Nous vérifions toutefois que votre architecture, votre hébergement et votre budget sont réellement alignés avec les attentes d’un vrai 24/7 avant de nous engager sur ce type de SLA.

Étude de cas