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IA conversationnelle & chatbots pour projets web critiques

IA conversationnelle & chatbots pour projets web critiques en France

Transformez chaque échange sur votre site ou votre application en résultat business mesurable. Stralya conçoit, développe et exploite des chatbots et IA conversationnelles cloud-native, rapides, sécurisés, multilingues et profondément intégrés à vos systèmes existants – pour que vos utilisateurs obtiennent des réponses en quelques secondes, pas en quelques heures.

Périmètre d’intervention

Ce que couvre notre service d’IA conversationnelle & de chatbots

L’offre d’IA conversationnelle de Stralya s’adresse aux organisations qui considèrent leur chatbot comme un actif stratégique, pas comme un gadget marketing. Nous combinons conversation design, ingénierie robuste et optimisation continue pour accompagner vos utilisateurs 24/7 sur tous vos canaux digitaux.

Livrables principaux

Ateliers de discovery métier et technique pour définir cas d’usage, KPI, langues et périmètre d’intégration.

Conception conversationnelle : intents, entités, parcours, logique de fallback, escalade et guidelines de ton de voix.

Architecture technique cloud-native sur AWS, Azure ou GCP, alignée avec votre stack web existante.

Implémentation du chatbot avec les technologies NLP / LLM adaptées et le middleware d’intégration nécessaire.

Intégration front-end à votre site web, application web ou application mobile, avec UI personnalisée si besoin.

Intégrations sécurisées avec CRM, outils de ticketing, ERP, moteurs de réservation ou API sur mesure pour exécuter de vraies actions.

Support multilingue (par exemple français et anglais) avec processus de gestion de contenu pour les mises à jour continues.

Analytics, tableaux de bord et logs pour suivre l’usage, la précision, les temps de réponse et l’impact business.

Tests, durcissement et optimisation des performances avant le déploiement en production.

Options complémentaires

Intégrations avec WhatsApp, Facebook Messenger ou autres canaux, sous réserve des politiques des plateformes.

Routage avancé vers des agents humains via votre centre de contact ou votre outil de helpdesk.

Tableaux de bord d’administration sur mesure pour que les équipes métier gèrent FAQ, parcours et contenus sans solliciter un développeur web et mobile.

Messages proactifs et déclencheurs basés sur le comportement utilisateur dans votre application web ou mobile.

SLA étendus avec supervision 24/7, gestion des incidents et cycles d’optimisation continue.

Chaque mission démarre par un périmètre écrit, clair, et une proposition au forfait. Nous refusons les projets flous, car notre priorité est de livrer un chatbot fiable, maintenable, qui soutient réellement vos utilisateurs et vos équipes sur le long terme.

Conçu pour les environnements digitaux les plus exigeants en France

Adapté aux attentes de vos utilisateurs

Vos utilisateurs s’attendent à des réponses instantanées et précises, à toute heure. Nous concevons des chatbots capables de gérer un trafic élevé, des interactions multilingues et des cas d’usage propres au marché français : services publics, immobilier, services financiers, e‑commerce B2B ou B2C.

Aligné sur vos standards IT et sécurité

Stralya travaille en étroite collaboration avec votre CTO et vos équipes sécurité pour cadrer hébergement, contrôle d’accès, journalisation, rétention des données et conformité (RGPD, politiques internes). Notre approche cloud-native garantit que le chatbot s’intègre proprement à votre infrastructure et à votre modèle de gouvernance.

Focalisé sur la valeur business mesurable

Nous définissons et suivons des KPI comme le taux de déviation, la conversion de leads, le taux de complétion des tâches et la satisfaction utilisateur. Vous visualisez ainsi clairement l’impact de l’IA conversationnelle sur vos coûts de support, votre pipeline commercial et la performance globale de vos actifs web et mobiles.

Un partenariat long terme, pas un one-shot

À mesure que vos services, vos contraintes réglementaires et les attentes des utilisateurs évoluent, votre chatbot doit évoluer aussi. Avec Stralya, vous disposez d’un partenaire engagé dans la maintenance, l’amélioration et l’extension de votre IA conversationnelle dans le temps – pour que votre projet aille réellement au bout, sans compromis sur la qualité.

Méthode

Une approche structurée et au forfait de l’IA conversationnelle

Stralya traite chaque chatbot comme un produit stratégique, pas comme un simple script de FAQ. Notre modèle au forfait, orienté projet, vous garantit un périmètre clair, des délais transparents et une responsabilité assumée. Nous combinons conversation design, ingénierie cloud-native et optimisation pilotée par les données pour que votre bot continue de s’améliorer après le lancement.

Nous travaillons avec vos parties prenantes (CTO, Direction Digitale, Opérations, Service Client) pour clarifier pourquoi vous avez besoin d’un chatbot, ce que signifie la réussite et quels processus il doit couvrir. Ensemble, nous définissons les cas d’usage prioritaires, les KPI, les langues, les canaux (web, mobile, app, messageries) et les besoins d’intégration – en cohérence avec vos projets de développement web et web mobile.

Notre équipe conçoit les parcours de conversation, intents, scénarios de fallback et chemins d’escalade vers des humains. Nous privilégions la clarté et la rapidité pour l’utilisateur, tout en respectant votre ton de marque et vos contraintes de conformité. Vous validez des prototypes avant de passer en implémentation.

Nous concevons une architecture cloud-native sur votre fournisseur de cloud (AWS, Azure, GCP) et sélectionnons la bonne stack NLP / LLM. Nous définissons comment le bot se connecte à votre application web, vos systèmes d’authentification, CRM, moteurs de réservation, solutions de paiement ou API internes pour exécuter de vraies actions, pas seulement répondre à des FAQ.

Les ingénieurs Stralya implémentent le bot, entraînent les modèles sur vos contenus et configurent l’analytique. Nous réalisons des tests approfondis sur la performance, la précision, la sécurité et le comportement multilingue. Vous disposez d’un environnement de préproduction pour faire tester le chatbot par vos équipes internes avant le go-live.

Nous déployons le chatbot en production, surveillons les conversations réelles et affinons en continu intents, parcours et intégrations. Selon votre SLA, nous assurons un support continu, la gestion des incidents et l’évolution de la roadmap pour que votre IA conversationnelle reste alignée sur votre activité.

FAQ

Questions Fréquences

Nous travaillons avec les principales plateformes NLP et LLM (Dialogflow, Azure Cognitive Services, AWS Lex, ou des stacks LLM sur mesure) et les intégrons systématiquement dans une architecture cloud-native sur AWS, Azure ou GCP. Le choix dépend de votre écosystème existant, de vos contraintes de localisation des données et de la maintenabilité à long terme de vos applications web et mobiles.

Oui. L’intégration est au cœur de notre valeur. Nous intégrons les chatbots à votre front-end web ou mobile et les connectons à vos CRM, ERP, outils de ticketing, moteurs de réservation, solutions de paiement ou API métier. Le bot peut ainsi réaliser de vraies actions : créer des leads, mettre à jour des dossiers, déclencher des workflows ou escalader vers des agents humains, en cohérence avec vos développements web et web mobile existants.

Nous livrons régulièrement des chatbots multilingues (français, anglais, et autres langues si nécessaire). Nous portons une attention particulière à la détection de langue, au ton de voix et à la gouvernance de contenu pour que chaque langue reste précise, cohérente et simple à maintenir dans le temps par vos équipes (CTO, développeur web et mobile, support).

Pour un cas d’usage ciblé et bien cadré, une première version prête pour la production prend généralement entre 6 et 10 semaines, incluant conception, intégrations et tests. Des projets plus complexes, multi-systèmes et multilingues, peuvent nécessiter davantage de temps. Lors de la phase de discovery, nous fournissons un planning réaliste, au forfait, et nous nous y tenons.

Oui. La reprise de projet fait partie des forces de Stralya. Nous auditons votre implémentation actuelle (architecture, données d’entraînement, parcours, analytics), identifions les causes réelles de la contre-performance et proposons une feuille de route de remédiation. Selon la situation, nous stabilisons l’existant ou le reconstruisons sur une base technique plus robuste.

Étude de cas